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　　成都商報記者 鎖千程 攝影記者 張士博
　　核心
　　提示
　　市民朱先生在成都一家知名電器賣場以5000多元一臺的價格購買了兩台洗衣機，11日，穿著洗衣機賣場工裝上門的“安裝人員”又向他推薦購買了總共840元的角閥、三通等安裝配件。試機檢查確認後不到20小時，朱先生就接到小區物管的電話：
　　單元1～8層樓梯間出現漫水，電梯間進水，導致兩部電梯發生故障，而水是從他家裡流出來的……
　　他是誰？
　　根據其進門時登記的姓名及身份證號碼，賣場在系統內查詢後發現並無此人；
　　他也不是洗衣機廠家的員工；
　　事發後，他乾脆關機了；而他穿的那套工裝，在淘寶上30元就能買到……
　　40歲左右、穿著賣場工裝、掛著工作牌
　　這安裝員，哪家的？
　　昨日上午，成都商報記者來到了龍騰中路的中海常春藤花園。在2棟5單元入戶大廳電梯口，張貼著一張溫馨提示：“4月12日8樓某住戶家中洗衣機水龍頭漏水，水從戶內流出至電梯，導致電梯開關及線路進水，現無法正常使用……”12日早晨6時20分許，8樓業主朱先生接到物管工作人員電話後，迅速趕回小區。朱先生說，當時，單元1~8層樓梯間都浸著水，甚至連1樓入戶大廳也未能幸免。兩部電梯停用後，該單元16層樓的住戶都只能爬樓梯上下。
　　朱先生打開家門，發現入戶花園有積水，頭一天才裝好的洗衣機被浸泡著，一旁的鞋櫃、櫥櫃也遭了殃。定睛一看，朱先生才發現洗衣機的進水管從新安裝的角閥上脫落了……
　　朱先生介紹，3月29日，他在成都一家知名電商賣場購買了兩台同一型號的名牌洗衣機，每台售價5000多元。4月11日下午1時許，一名40歲左右穿著賣場工裝、掛著工作牌的安裝人員，來到他位於龍騰中路的家中，安裝了第一臺洗衣機。朱先生稱，這名安裝人員告訴他，需要額外購買角閥和三通等配件，同時更換洗衣機底座。經過討價還價，朱先生向他支付了2台洗衣機840元錢的材料費。隨後，安裝人員對洗衣機進行了安裝、調試，經試機洗衣機能正常使用。
　　賣場回應
　　系統顯示
　　洗衣機已送達但尚未安裝
　　安裝人員到朱先生家安裝洗衣機時，曾在小區物業人員處進行了進門登記。然而，根據上面的姓名及身份證號碼，賣場店長代女士稱，在系統內查詢後，發現並無此人。同時，她從洗衣機廠家方面瞭解到，該人也不是對方的員工。代女士稱，她從系統查詢還得知，朱先生的洗衣機目前處於貨已送達，但尚未安排安裝人員上門安裝的狀態。
　　那麼，到底是誰給朱先生家安裝了洗衣機呢？代女士表示，目前，各環節已展開調查，不排除今後請求警方配合的可能。
　　“我的名字、家庭地址、電話啥都曉得！”
　　買家信息，咋來的？
　　經調查，漏水是因為洗衣機安裝不規範造成的。昨日，朱先生告訴成都商報記者，事發後，他就與安裝人員取得了電話聯繫。然而，對方答應隨即趕來之後，卻遲遲沒有現身。後來，手機乾脆關機了……
　　那麼，安裝人員是如何與朱先生進行聯繫的呢？
　　朱先生回憶，4月11日中午12時許，送貨人員將洗衣機送到了他位於龍騰中路的家中。在此之前，安裝人員就主動與他進行了電話聯繫，約好下午1時許到家安裝。
　　“我的名字、家庭地址、電話啥都曉得！”朱先生稱，對方穿著工裝，他沒有絲毫的懷疑，因此付款也沒有索要憑證。“沒有任何收款憑證，也沒有給我看收費標準！”朱先生說，他見對方穿著賣場的工裝，才沒有起疑。
　　朱先生坦承，4月10日，他曾收到過賣場方面發送的短信，提示送貨到家的時間及送貨人員的電話。不過，他並未收到過安裝時間及安裝人員電話的短信提示。
　　朱先生說，根據他後來的瞭解，這名安裝人員推薦的配件並不靠譜。現在，他已經請洗衣機品牌的售後人員為另一臺洗衣機更換了配件，總共花費205元。
　　賣場回應
　　目前還不清楚情況
　　“如此嚴重的安裝事故，給客戶帶來了麻煩和困擾。”昨日，賣場店長代女士表示，針對朱先生要求換新洗衣機以及傢具被水浸泡後的賠償問題，她已向公司進行了彙報。對於電梯的問題，也已派相關人員到現場參與處理。
　　代女士提到，曾有不法分子冒充該賣場員工，向客戶銷售商品，公司方面當時就向公安機關報過案。至於這次的情況到底是怎樣，目前還不清楚。不過，就朱先生提到的賣場工裝，代女士表示在淘寶上30元就能買到。成都商報記者登錄淘寶網後發現，許多企業的工裝在網上均有銷售，價格普遍在幾十元。
　　提醒買家
　　註意短信提示
　　有疑問撥打發票上的熱線
　　○購買時
　　這家賣場安裝部工作人員提醒廣大消費者，顧客到門店購買大家電，門店會開具機打發票，顧客與銷售人員預約送貨時間，如需要安裝類產品則同時預約安裝日期。
　　○送貨前
　　系統會在用戶要求送貨日期的前一日晚上，自動發一條送貨信息於客戶手機上，短信告知送貨人員聯繫電話及送貨時間節點。
　　○安裝前
　　在用戶要求安裝的前一日或當日上午，由系統發一條安裝信息至用戶手機上，短信告知安裝人員電話及上門時間。
　　○安裝時
　　售後安裝人員根據用戶要求的時間上門安裝，著全套工作服，佩戴工作牌上門服務。如有收費項目，服務人員需出示《收費價格表》，收費標準同門店公示的輔材收費標準相同。客戶若對收費項目收費價格有疑問，可撥打發票上的服務熱線，如有收費則現場開具收據。
　　○安裝後
　　如果客戶需要發票可以憑收據換髮票（次日由安裝師傅送發票給客戶）。安裝完畢次日，系統再次發一條信息邀請用戶對本次服務進行短信評價。　　（原標題：穿工裝來安洗衣機 水漫8層樓 電梯都停了）